[06] 联络节点
联系我们污视界
无论是栏目索引建议、片单筛选反馈，还是清晰度版本对照表的设备适配疑问，污视界支持团队都会在 24 小时内响应你的邮件。
[01] 直达通道
支持渠道
邮件支持
support@ai-nvpusa.com.cn
栏目索引异常、片单筛选失效、播放器兼容问题，请附上设备型号与浏览器版本，便于快速定位。
服务热线
400-3936-1100
热线适用于紧急故障申报与账号安全问题。服务时段为每日 09:00–22:00，节假日不休。
[02] 服务路径
从发起咨询到问题闭环
avg.first_reply
≤ 2.4h
工作时段内首次回复平均耗时
resolve.rate
96.8%
过去 6 个月问题闭环率
device.rows
3,200+
大陆地区设备适配检测记录条目
[03] 高频问答
来联络之前，先看这里
发送邮件后多久能得到回复？
我们在 24 小时内完成首轮回复。高峰时段（每周五至周日）可能延迟至 36 小时，但每封邮件都会收到自动回执，确认已进入处理队列。
热线电话与邮件支持有什么区别？
热线适用于紧急故障申报、播放器崩溃和账号访问异常；邮件适合需要附带截图、日志或设备信息的详细类问题。热线处理完成后同样会通过邮件发送工单记录。
如何反馈清晰度版本对照表的设备适配问题？
请说明设备型号、操作系统版本、浏览器名称，以及你在清晰度版本对照表中选用的档位。支持团队会对照大陆地区设备适配检测记录，在 3 个工作日内给出适配结论或替代播放路径。
栏目索引中的分类推荐是否接受用户建议？
接受。站内按分类挑片自然顺畅平台上的分类维度会随片单批次滚动更新，用户提交的分类建议会进入每周的栏目索引评审流程，通过评审的建议将在下一个片单批次中落地。
[04] 联络须知
沟通边界与信息说明
邮件 support@ai-nvpusa.com.cn 为本站唯一指定的问题反馈与建议收集渠道，所有来信均有人工处理，不使用自动应答替代。
热线 400-3936-1100 与邮件共享同一工单系统，来电内容会形成邮件记录，方便你留存回溯。
办公地址位于西藏省拉萨市城关区北京中路88号，仅用于接收正式书面函件，不设线下参访接待。
涉及个人数据调取或删除的诉求，请在邮件标题注明「数据与隐私」，我们将依据站内数据与隐私条款单独处理。
[05] 运维节点
根服务器区域：拉萨
内容分发节点覆盖中国大陆主要区域，移动端在典型 4G / 5G 网络下加载耗时约 1.8 秒。每次片单更新后，运维组会同步发布最新一批节点状态摘要。
node：拉萨 · 主调度
书面函件邮寄地址
西藏省拉萨市城关区北京中路88号
信封请注明「污视界 支持组收」，函件将在 5 个工作日内完成登记并邮件回执。